職種名
現地エンジニア／フィールドエンジニア（ラグジュアリーリテール向け IT オンサイトサポート）
勤務地
東京/大阪
雇用形態
［正社員／契約社員 など］
職務概要 当社では、ラグジュアリーリテール環境において高品質な IT オンサイトサポートを提供するフィールドエンジニアを募集しています。
本ポジションは顧客対応を伴うため、高い技術力に加え、ラグジュアリーブランドにふさわしいプロフェッショナリズムが求められます。
社内ヘルプデスクチームと密に連携し、テクノロジーを通じて上質で途切れのない顧客体験を支えていただきます。
主な業務内容
– ラグジュアリーブティックにおける IT オンサイトサポートの提供
– ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関するトラブルシューティング
– 接客エリアでの作業に配慮した、迅速かつ丁寧・目立たない対応
– POS システム、PC、ノートパソコン、モバイル端末、プリンター等のサポート
– IT 機器の設置、設定、交換作業（ブランドおよびセキュリティ基準に準拠）
– リモート IT チームやベンダーとの連携による問題解決
– 店舗オペレーションおよび顧客体験への影響を最小限に抑える対応
– インシデント、対応内容、資産情報の正確なドキュメント管理
– IT セキュリティポリシーおよびコンプライアンスの遵守
– ラグジュアリーサービスを意識した立ち居振る舞いと高い機密保持意識
応募要件
技術スキル
– フィールドエンジニア、IT サポートエンジニア等の実務経験
– Windows OS、Microsoft 365、業務アプリケーションの知識
– リテール IT 環境、POS サポート経験（尚可）
– LAN／Wi‑Fi 等の基本的なネットワーク知識
– ハードウェアおよびソフトウェア障害の切り分け・対応能力
サービス・対人スキル
– 高い顧客対応力（高級ブランドまたは対面サポート経験者歓迎）
– 清潔感があり、ラグジュアリー環境にふさわしい身だしなみ
– 非技術者にも分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
– 細部への配慮、守秘義務意識、ブランド価値への理解
– 単独での現地対応・優先順位管理ができる方
– 英語環境での業務に抵抗がない方
その他
– 複数店舗への移動が可能な方
– 店舗営業時間（週末含む）への柔軟な対応が可能な方
– ITIL、Microsoft、CompTIA などの資格保有者は尚可
About the Role
We are seeking a highly professional Field Engineer to deliver exceptional onsite IT support within the luxury retail environment. This role is client-facing and requires not only strong technical expertise but also a polished service mindset aligned with luxury brand standards.
You will work closely with the helpdesk team to ensure seamless technology operations while delivering a high-level support experience to our clients.
Key Responsibilities
- Provide onsite IT support to luxury retail boutiques, including troubleshooting hardware, software, and network issues
- Deliver prompt, discreet, and professional technical assistance in customer‑facing retail environments
- Support POS systems, workstations, laptops, mobile devices, printers, and peripherals
- Perform installation, configuration, and replacement of IT equipment in line with brand and security standards
- Coordinate with remote IT teams, vendors, and service providers to resolve incidents and service requests
- Ensure minimal disruption to retail operations and client experience
- Maintain clear documentation of incidents, resolutions, and asset records
- Always follow IT security policies and compliance requirements
- Represent the company with a luxury-service mindset, professionalism, and discretion
Requirements
Technical Skills
- Proven experience as a Field Engineer, IT Support Engineer, or similar role
- Strong knowledge of Windows OS, Microsoft 365, and common enterprise applications
- Hands-on experience supporting POS systems and retail IT environments (preferred)
- Basic understanding of networking, including LAN/Wi‑Fi troubleshooting
- Ability to diagnose and resolve hardware and software issues efficiently
Service & Professional Skills
- Exceptional customer service skills with experience in high-end or client-facing environments
- Well‑presented, professional, and comfortable working in luxury retail boutiques
- Strong communication skills with the ability to explain technical issues clearly to non‑technical users
- Detail‑oriented, discreet, and respectful of brand image and confidentiality
- Ability to work independently and manage onsite priorities effectively
- Comfortable in English working environment
Additional Requirements
- Willingness to travel between retail locations as required
- Flexible attitude toward retail operating hours (including weekends if needed)
- Relevant IT certifications (e.g., ITIL, Microsoft, CompTIA) are an advantage