職種名
サービスデスクアナリスト – ラグジュアリーリテール IT サポート
勤務地
【東京】
雇用形態
【正社員 / 契約社員】
職務概要
ラグジュアリーブティック向けに高品質な IT サポートを提供する サービスデスクアナリスト を募集しています。
本ポジションは主にオフィス／リモートでのサポート業務が中心ですが、必要に応じて店舗へのスポット訪問が発生する場合があります。
理想的な候補者は、確かな技術力と、ラグジュアリーブランドの基準に合った上質なサービスマインドを兼ね備えている方です。
ヘルプデスク、フィールドサポート、IT オペレーションチームと密に連携し、円滑なシステム運用と高いサポート品質を実現していただきます。
主な業務内容
- 電話・メール・リモートツール・サービスデスクシステムを使用した一次 IT サポート
- Windows OS、Microsoft 365、アカウント管理、ネットワーク基礎、リテール向けアプリケーションに関するトラブルシューティング
- ITSM システムでのチケット作成（明確かつ詳細な記載、適切な分類と優先度設定）
- ルーチンインシデント／リクエストへの迅速な対応、SOP／ナレッジベースに沿った処理
- ネットワーク、OS、Office Suite／365、一般的な IT ワークプレイス環境、専用業務アプリケーションの障害切り分け補助
- 解決が難しい案件を適切な上位サポートチームへエスカレーションし、完了までフォロー
- Level 2／フィールドサポートチームへのエスカレーションおよび対応進捗管理
- ベンダーやリモートサポートチームとの協業
- ラグジュアリーリテールに相応しい、丁寧・慎重・落ち着いたサービス提供
- IT セキュリティポリシーおよび標準手順への準拠
応募条件
技術スキル
- サービスデスクアナリスト、ヘルプデスク、または類似の IT サポート経験
- Windows OS、Microsoft 365、一般的な業務アプリケーションに関する知識
- 基本的な IT 概念の理解（アカウント、権限、ネットワーク、POS の基礎など）
- 優れた問題解決能力、論理的思考、ビジネスマインド、細部への注意力
- 韓国企業またはラグジュアリーリテール業界での経験があれば尚可
サービス・プロフェッショナルスキル
- 優れたカスタマーサービスおよびコミュニケーション能力
- 組織化されたサポート環境において自立して業務遂行できる方
- 英語での業務対応（読み書き）が可能な方
その他の要件
- 必要に応じてリテール店舗への移動が可能な方
- リテール業の特性に応じた柔軟な勤務姿勢（週末対応の可能性あり）
- ITIL など IT 関連資格をお持ちの方は歓迎
The Opportunity
We are seeking a Bilingual Service Desk Analyst (Japanese/English) to deliver high-touch IT support for a portfolio of world-class luxury retail boutiques. This role is perfect for a technical professional who understands that in the luxury sector, “how” you solve a problem is just as important as “what” you fix. You will provide a mix of remote and occasional onsite support, ensuring that technology remains an invisible, seamless part of the premium shopping experience.
Key Responsibilities
- Premium Support: Act as the first point of contact via phone, email, and remote tools, delivering support that aligns with luxury standards (polite, discreet, and composed).
- Technical Troubleshooting: Resolve incidents involving Windows OS, Microsoft 365, networking basics, and specialized retail business applications.
- Incident Management: Create, categorize, and prioritize tickets in the ITSM system with high attention to detail.
- Lifecycle Ownership: Resolve routine issues using SOPs and Knowledge Base libraries; escalate complex cases to Level 2 or Field Support while maintaining ownership until resolution.
- Collaborative Operations: Coordinate with remote support teams, third-party vendors, and service providers to ensure minimal downtime for retail locations.
Security & Compliance: Uphold strict IT security policies and standard operating procedures.
Candidate Requirements
Language & Communication
- Bilingual Proficiency: Full professional fluency in both Japanese and English (written and verbal).
- Context: Ability to switch seamlessly between languages to support local boutique staff and communicate with global IT hubs.
- Service Excellence: Ability to maintain a professional, high-hospitality demeanor under pressure in a structured environment.
Technical Profile
Experience: Proven track record in a Service Desk, Helpdesk, or IT Support role.
- Tech Stack: Strong proficiency in Windows OS and Microsoft 365; a solid grasp of accounts, permissions, and networking.
- Advantageous: Experience within the Luxury Retail industry or working with Korean/Japanese corporations is highly preferred.
- Certification: ITIL certification is considered a significant plus.
Logistics & Flexibility
Mobility: Willingness to travel to retail boutiques for onsite support when required.
Availability: A flexible attitude toward retail schedules, including occasional weekend support.